ОТЧЕТ

ОТЧЕТ

о результатах обследования удовлетворенности пользователей статистической информацией, предоставляемой Агентством по статистике при Президенте Республики Таджикистан и ее территориальными органами (далее — Агентство)

1. Основные положения

Объект обследования: пользователи статистической информации.

Предмет обследования: удовлетворенность пользователей статистической информацией, предоставляемой Агентством.

Цель обследования: оценить уровень удовлетворенности пользователей статистической информацией, предоставляемой Агентством.

Задачи обследования:

• оценить уровень востребованности статистической информации;
• оценить уровень удовлетворенности пользователей качеством предоставляемой Агентством официальной статистической информации;
• оценить уровень удовлетворенности пользователей работой официального интернет-сайта Агентства (http://www.stat.tj);
• оценить уровень удовлетворенности пользователей деятельностью Агентства в целом.

В рамках проекта «Модернизация национальной статистической системы в Таджикистане» на период 2022-2026 годы, Компанией “Russell Bedford AAA” был проведён обследования удовлетворенности пользователей статистической информацией и по широкому кругу вопросов были получены развёрнутые ответы. Сбор данных проводился на период с 21.08.2024 г. По 30.09.2024 год и осуществлялся посредством веб-электронного вопросника на само заполнения.

Анкета состоял из 3 разделов: «Использование статистической информации» (11 вопросов), «Деятельность Агентства по предоставлению официальной статистической информации» (10 вопросов), «Характеристики пользователей данных» (социально-демографический блок) (4 вопроса). Всего 25 вопросов.

2. Результаты обследования

Результаты обследования удовлетворенности пользователей статистической информацией, предоставляемой Агентством, и работой Агентства в целом основаны на материалах социологического опроса 245 экспертов, специалистов в области экономики и статистики, представителей органов власти, научных и образовательных учреждений, общественных организаций, бизнес-сообщества и СМИ.

Опрос проводился в период с 21 августа по 30 сентября 2024 года. Цель обследования состояла в оценке уровня удовлетворенности пользователей статистической информацией, предоставляемой Агентством.

Социально-демографический блок вопросов показал, что 67.51% респондентов были мужчинами и 32.49% женщин. Большинство респондентов были в возрасте 36-50 лет (55.96%) а по образованию большинство респондентов имели высшее профессиональное образование (95,31%).

От всех ответивших на вопрос о сфере деятельности 55,23% представляли частные предприятия, 13,72% — центральные органы власти, 11,19% — неправительственная организация, 6,14% — местные органы управления, 3,61% — преподаватели или учащиеся, 1,81% — международные организации, 1,44% — СМИ, 0,36% — частный пользователь, 3,25% — исследователи и 3,25% — другие сферы деятельности.  

3. Востребованность статистической информации

Результаты обследования показали, что статистическая информация остается высоко востребованной и используется регулярно. 5,78% респондентов обращается к статистической информации каждую неделю, 35,38% -2-3 раза в месяц, 23,10% — каждый квартал, 9,39% — несколько раз в квартал, 8,30% — один раз в полугодие.

Цели использования статистической информации нашими респондентами различны. Так, большинство экспертов обращаются к статистической информации для формирования отчетов, докладов, прогнозов для выполнения служебных обязанностей – 40,82%, а также аналитики данных – 40,82%, профессиональная деятельность/ бизнес/ маркетинговые исследования —32,65%, научно-исследовательские цели — 20,41% и для образовательных целей — 8,98%. Также следует отметить, что в целяхразработки политики, принятия управленческих решений используют 31,84%, а для для подготовки докладов или публикаций по 12,65%.

Наибольший интерес у пользователей вызывают статистические данные в области рынка труда и занятости населения — 55,51%, в области торговле и услуг – 42,45%, финансов — 38,78%, демографии – 20,82%, промышленности — 19,18%, национальных счетов — 18,37%, туризма — 16,73%, транспорта и коммуникаций — 16,33%.

В основном респонденты пользуются такими источниками получения статистической информации как официальные пресс-релизы/веб-сайт Агентства по статистике — 57,55%, публикации Агентства по статистике (бумажные версии — сборники, бюллетени) — 41,22%, средства массовой информации — 38,78%, а также обращения в Агентство/его территориальные органы (в письменной форме на бумажном носителе, в формате электронного документа, по телефону, личный прием) — 26,94%.

Наибольшую часть респондентов получали материалы/данные в электронном виде (скачивали бесплатно с сайта, получали по рассылке и т.п.) — 67,51%, из Агентства по статистике в смешанном виде (и электронный и бумажный) — 24,55%, и в бумажном виде (по официальному запросу, раздаточный материалы на конференциях т.п.) 7,94%.

4. Доступность статистической информации

На вопрос насколько доступна статистическая информация в разрезе направлений, самую труднодоступную информацию отмечали судебную статистику и статистику правонарушений — 25,00% от ответивших и самую легкодоступную информацию отмечали статистику охраны окружающей природной среды — 81,82% от ответивших.

5. Удовлетворенность статистической информации

В ходе проведения обследования важно было оценить, насколько пользователи удовлетворены качеством официальной статистической информации.

Респондентам было предложено оценить официальную статистическую информацию в разрезе направлений.

При максимально возможной оценке — 5 баллов, самую высокую оценку получила региональная статистика — 4,2 балла; самую низкую оценку «Правонарушения и судебная статистика» — 3,8 балла.

Также было предложено оценить официальную статистическую информацию по следующим критериям качества: уровень детализации информации, формат предоставления (doc, excel), оперативность, корректность, актуальность, соответствие требованиям, периодичность предоставления, согласованность информации, доступ к метаданным, легкость чтения, комментарии и анализ, графическое представление данных и легкость дальнейшего использования.

Самую высокую оценку получил критерий «актуальность» — по 3,97 балла; самую низкую – «уровень детализации информации» — 3,83 балла.

Респондентам был задан вопрос, насколько для них понятны методологические разъяснения к статистическим данным.

Большинство респондентов отмечали, что полностью понятны – 63,90% (было 25,58%), скорее понятны 35,02% (было 73,95%), скорее не понятны и непонятны – 1,08%.

Респондентам было предложено оценить имеющийся в наличии объем статистической информации в разрезе направлений публикуемой Агентством.

Отмечен высокий уровень достаточности в статистике национальных счетов, сельского хозяйства, защиты окружающей природной среды, туризма, транспорта и коммуникаций – 100%, и недостаточности данных по бизнес-статистике — 27,27%, правонарушений и судебной системы – 25,00%.

На вопрос, насколько Вы доверяете данным официальной статистике в разрезе направлении респонденты распределись следующим образом: «полностью доверяю» 95,45% — данные по статистики охраны окружающей среды, на втором месте – данные по сельскому хозяйству (93,ё0%), «в некоторой степени доверяю»  54,55% — данные бизнес-статистики, «в некоторой степени не доверяю»  8,33% — производства (обеспечение).

Среди всех ответов 82,69% ответов – «полностью доверяют данным статистической информации, 16,54% — «в некоторой степени доверяют», 0,77% — «в некоторой степени не доверяют», 0,00% — «не доверяют». В прошлом опросе в целом респонденты оценили следующим образом: 71,51% оценили, что полностью доверяют данным статистической информации, в некоторой степени доверяют 26,33%, в некоторой степени не доверяют 1,96% и не доверяют 0,20%.

В основном респонденты предпочли использовать статистические таблицы – 75,92%, статистическиесборники – 47,76%, и аналитическиеобзоры — 36,73%.

По мнению респондентов главные причины который наносят ущерб качеству статистическим данным это нехватка показателей — 58,53%, достоверность показателей – 20,46%, период представления — 13,53%, методологические разъяснение —5,17%, форма представления показателей – 2,31%. А в разрезе направлений выглядит слудующим образом:

6. Удовлетворенность деятельности Агентства в целом и работой официального интернет-сайта

В ходе проведения обследования важно было оценить, насколько пользователи удовлетворены качеством официального веб сайта Агентства. Из общего количества опрошенных, 67,51% посещали официальный сайт Агентства.

Респондентам было предложено оценить веб сайт Агентства по следующим критериям.

При максимально возможной оценке — 5 баллов, самую высокую оценку получил показатель «легкость поиска информации» 3,97 балла, «Ваше общее впечатление» 3,93 балла, «удобство» 3,89 балла, «полнота предоставления информации» 3,83 балла, «своевременность обновления информации» 3,82 балла; самую низкую оценку получил «интерфейс» —3,77 балла. В целом работой официальный интернет-портала Агентства оценили 3,9 балла, что по сравнению с предыдущей оценкой на 0,3 балла ниже (4,2 балла).

Также респондентам было предложено оценить деятельность Агентства за прошедший 2023 год.  81,59% оценили как«положительно», 4,69% оценили «ничего не изменилось» и 10,83% «выше ожиданий».

При максимальном значении индекса равном 5, индекс удовлетворенности составил 3,91 балла,что на 0,13 пункта ниже, чем в предыдущей оценке.

Индекс удовлетворенности рассчитывался по формуле  

где

показатель оценки удовлетворенности официальной статистической информацией

показатель удовлетворенности статистическую информацию, предоставляемую Агентства по критериям.

В завершение исследования пользователей им предоставлялась возможность дать краткую рекомендацию в отношении деятельности Агентства по статистике

Основные рекомендации были следующими:

— регулярное обновление вебсайта;

— своевременно представление данных;

— проводить новые обследования;

— переходить на полную электронную отчетность.

---